Las siguientes condiciones serán válidas si realiza un pedido a través de Maitrecoutelier. Estas condiciones se han redactado de manera que las partes interesadas conozcan perfectamente las normas que rigen la transacción y que ésta se desarrolle en un clima adecuado para todos.

1. generales

Nos esforzamos por actualizar continuamente nuestro inventario, pero a veces experimentamos retrasos que provocan que ciertos productos previamente elegidos se agoten. Cuando se presenta este tipo de situaciones, te ofrecemos o una entrega posterior o la posibilidad de realizar otras compras en base a un bono que pondremos a tu disposición. Si ninguna de sus soluciones le conviene, le reembolsaremos su dinero.

2. Gastos de envío

Los costos de envío se pagan al momento del pago de la factura al finalizar la compra. Los facturamos teniendo en cuenta varios parámetros como el peso, las dimensiones y el lugar de entrega. Para Francia, los gastos de envío a domicilio son 0€. Para otros países europeos, depende del destino.

3. Devoluciones

Puede consultar nuestra Política de devoluciones y reembolsos a través del enlace en la parte inferior de la página para todo lo relacionado con las devoluciones.

4. Condiciones de entrega

Si su pedido tiene como destino una ubicación fuera del país, el tiempo de entrega generalmente es de 3 días, pero puede ser hasta 7 en algunos casos. Este plazo depende tanto de sus requisitos de entrega como del suministro de los artículos que haya seleccionado. Cada pedido se envía con nuestros socios en La Poste, Colissimo.

Tiempo de envío

Una vez realizado el pago, nos reservamos dos días hábiles para procesar su pedido. Durante este tiempo, tienes la posibilidad durante 24 horas de cambiar el lugar de entrega si lo deseas.

Los envíos se realizan desde nuestros lugares de almacenamiento con los que nos corresponde el horario de oficina todos los días laborables, excepto festivos nacionales.

En Maitrecoutelier, una vez que hayas pagado tu pedido, enviaremos tu paquete en un máximo de 4 días laborables. Sin embargo, el plazo de entrega puede ser de hasta 7 días.

Además, es fundamental no confundir envío y entrega. En realidad, el envío es la operación durante la cual enviamos su paquete mientras que la entrega constituye el transporte de su pedido hasta el lugar de recepción acordado.

Maitrecoutelier desea señalar que 7 días constituyen el tiempo máximo que puede tardar una recepción. Además, más allá de los 7 días, lo más importante para nosotros sigue siendo tu satisfacción.

Para ello, te ofrecemos otras posibilidades para mantenerte satisfecho. Podemos cubrir los costos de devolución de su paquete o, en su lugar, puede recibir un vale por un valor superior a su factura original. La probabilidad de que se produzca este tipo de situaciones es casi nula, pero Maitrecoutelier, con visión de futuro, hemos decidido informarle sobre la política para resolver estos casos.

Por tanto, si no se respetan los plazos anunciados, tienes dos opciones. Puede enviar una respuesta al correo electrónico recibido o dejarnos un correo electrónico a través de la dirección de correo electrónico contact@maitrecoutelier.com.

Además, para beneficiarse de un procesamiento rápido de su solicitud, haga referencia a su correo electrónico de la siguiente manera:

• Su número de pedido;
• La dirección de correo electrónico en su pedido;
• Su nombre y apellido;
• Los detalles, incluso incompletos, de su pedido;
• La fecha que lleva la orden.

Cuando nos envía un correo electrónico a contact@maitrecoutelier.com , le recomendamos "Plazo de entrega - El número correspondiente a su pedido" en el asunto ilustrado a continuación "Plazo de entrega - 125698".

Después de un máximo de 48 horas hábiles, recibirás respuesta de nuestro equipo especializado en esta materia, dándoles tiempo para procesar tu solicitud.

4.4 Cambio de dirección de entrega

Si desea cambiar su ubicación de entrega, estamos dispuestos a atender su solicitud siempre que se comunique antes de realizar el envío.

4.5 Envío mediante apartado postal

Actualmente en Maitrecoutelier sólo utilizamos servicios postales para envíos a direcciones de apartados postales porque aún no tenemos servicios asignados a este tipo de envío.

4.6 Envíos a direcciones militares

USPS es el método que utilizamos para realizar este tipo de entrega. Sin embargo, este servicio no está disponible en nuestros servicios de mensajería.

4.7 Artículos agotados

Cuando uno de los artículos solicitados ya no está disponible en nuestras áreas de almacenamiento, le ofrecemos la opción. Tendrás la posibilidad de elegir entre un envío posterior o comprar otros productos, cuyo importe, por supuesto, será superior al valor del artículo fuera de pedido. Si no te conviene te devolvemos tu dinero.

4.8 Superación del plazo de entrega

Si excedemos el tiempo de entrega acordado, se le solicita que envíe a través de la dirección de correo electrónico contact@Maitrecoutelier.com , solicitud que será procesada.

5. Seguimiento de notificaciones

Cuando se envíe el paquete, se le enviará un enlace de seguimiento que le permitirá seguir todas las etapas del transporte gracias a las actualizaciones del transportista.

6. Paquetes dañados durante el transporte

Si al recibirlo notas algún desperfecto ocurrido durante el transporte, te recomendamos rechazar el paquete y contactar con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente. Si, por el contrario, la recepción se realizó en su ausencia, le rogamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Maitrecoutelier a través del buzón de correo electrónico contact@Maitrecoutelier.com.

7. Derechos e impuestos

7.1 Impuesto sobre las ventas

Como señala Maitrecoutelier, aplicamos el impuesto sobre las ventas directamente al precio de los artículos en el momento en que realiza su pedido con nosotros.

7.2 Derechos e impuestos de importación

Los derechos e impuestos de importación son específicos de cada país de destino. En Maitrecoutelier te animamos a conocer todos los costes que puede generar la entrega de tu paquete antes de realizar cualquier pedido. Si a pesar de todo no paga, el paquete nos será devuelto a Maitrecoutelier. Después de eso, deduciremos los costos de envío de devolución del monto del pedido y le reembolsaremos el resto. Además, los gastos de transporte de salida no se reembolsan.

8. Cancelaciones

Si desea cancelar su pedido, cumpliremos con su solicitud hasta que se envíe el paquete. Pero cualquier solicitud de cancelación expresada después de este plazo deberá seguir la política de reembolso que le invitamos a consultar al final de la página.

9. Seguro

En caso de pérdida o daño de su paquete, nuestro seguro cubre los costos hasta el monto declarado por el transportista. Sin embargo, sólo consideramos la pérdida sobre la base de la confirmación de los servicios postales y no sobre una simple queja del cliente. Esta medida es el resultado de numerosos casos de abuso de confianza registrados por algunos clientes poco fiables con los que Maitrecoutelier ya ha tratado. Además, haremos todo lo posible para satisfacerle lo mejor posible. Cubriremos los costes relacionados con el transporte de los artículos que le devolveremos de acuerdo con su pedido. En su lugar, también puedes beneficiarte de un vale de valor superior al de tu factura inicial.

9.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito

En caso de que su producto se dañe durante el transporte, puede recibir un reembolso o recibir un producto en su lugar. Todas nuestras condiciones están detalladas en la Política de Devoluciones y Reembolsos que te invitamos a consultar al pie de página.

9.2 Proceso para paquetes perdidos en tránsito

Cuando recibamos la confirmación de la pérdida por parte de los servicios postales, haremos todo lo posible en Maitrecoutelier para satisfacerle lo mejor posible. Cubriremos los costes relacionados con el transporte de los artículos que le devolveremos de acuerdo con su pedido. En su lugar, también puedes beneficiarte de un vale de valor superior al de tu factura inicial.

10. Servicio al cliente

Puede obtener toda la información sobre nuestro servicio de atención al cliente contactando con nosotros a través de la dirección de correo electrónico contact@Maitrecoutelier.com .